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cowon.com 쇼핑몰에서는 회원/비회원 모두 상품 구매가 가능합니다.
단, 회원일 경우 로그인(Login) 후 상품을 구매하시면 적립금 적립 및 할인쿠폰 사용 등 cowon.com
쇼핑몰에서 제공하는 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
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1) 구입할 물품 확인
비교상품담기 : 여러개의 상품을 비교해보고 구입하시려면, 여러 상품 사진이 나와있는 상태에서 비교할 상품 사진 옆에
위치한 작은 네모박스를 클릭하여 체크해 주신 후 최하단에 위치한 "선택한 상품 비교상품 목록에 담기" 버튼을 눌러주십시오.
비교상품들은 비교물품보기에서 가격 등의 간략한 정보를 보실 수 있어 비교가 쉽습니다. 또한 이 리스트에서 장바구니로
담거나 바로 주문하실 수 있습니다.
관심상품담기 : 구입하실 제품을 기억했다가 차후 구입하시려면 색상 등의 옵션을 정하시고 관심상품담기를 눌러주시면 됩니다.
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만약 바로 구입하지 않고 차후 구입하실거라면 장바구니가 아닌 관심상품으로 저장해주시기 바랍니다.
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여러개의 상품을 동시에 주문하실 경우 관심상품 또는 장바구니에 넣어 한번에 주문해주셔야 합니다.
함께구매 : 연관된 액세서리를 함께 구입하실때 사용하시면 됩니다.
상품의 상세페이지에서 색상등 옵션을 정하고 상품사진 밑에 표시된 관련제품리스트에서 함께 구입하실 상품의 함께구매 앞에
위치한 작은 네모박스를 클릭하여 체크하시고, 장바구니, 관심상품으로 저장하시거나 바로 구매하실 수 있습니다.
(상품에 따라 관련제품 리스트가 없는 제품도 있습니다)
2) 주문서 작성
회원구매 : 로그인 후 상품을 구입하실 경우 가입시 기재하신 고객님의 정보가 주문자 정보에 모두 자동입력되어 주문시 편리합니다.
주문자 정보에 표시된 곳으로 배송받으시려면, 수령자 정보의 상단에 위치한 '주문자 정보와 동일함'에 체크해주시면 동일한 정보로
자동 기입됩니다.
만약 주문자 정보에 표시된 배송지 정보와 고객님께서 받고자 하는 주소 정보가 다른 경우라면, 홈페이지 상단에 위치한 MY PAGE
에서 고객님의 정보를 적절히 변경해주시기 바랍니다.
비회원구매 : 구입하실 상품의 주문하기를 눌러 주신 후 로그인 화면이 나타나면 비회원 주문하기를 눌러주십시오.
주문서 작성페이지에서 주문자정보를 기재합니다.
수령자 정보도 주문자 정보와 같다면 '주문자 정보와 동일함'에 체크하시면 되며, 다르다면 수령자정보도 입력해주시기 바랍니다.
- 비회원구매의 경우 주문조회시 주문번호로만 조회가 가능하니 주문번호를 필히 메모해주시기 바랍니다.
- 비회원으로 구입하실 경우 적립금을 받으실 수 없습니다.
3) 결제방법 선택
신용카드
무통장입금 (주문일 기준으로 10일 이내에 입금하지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다)
실시간계좌이체(예금주의 주민번호, 계좌번호, 계좌 비밀번호를 기재해주시고 공인인증서가 있어야만 이용이 가능합니다)
4) 구매완료
주문완료 후 '주문내역 조회'페이지에서 확인이 가능합니다.
또한 SMS 등으로 구입내역을 발송해드립니다.
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cowon.com 쇼핑몰은 고객님의 상품구입에 따른 결제방법으로
1) 신용카드 결제
2) 무통장 입금
3) 실시간계좌이체
4) cowon.com 회원인 경우 보유 적립금 결제
등의 4가지 방법으로 결제하실 수 있습니다.
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1) 신용카드 결제
고객님께서 신용카드로 결제하실 경우, 신용카드 결제시 필요한 기본정보 즉 카드번호, 유효기간, 할부기간, 주민등록번호의 뒷 7자리,
카드 비밀번호 앞의 2자리를 입력합니다. 카드결제는 결제대행 솔루션 ((주)이니시스)을 통해 실시간으로 이루어지며, 결제 후
고객님의 요구시 승인 취소도 가능합니다. 또한 무이자 할부 외 일체의 모든 할부 주문 결제시 할부수수료는 카드소유자가 부담합니다.
cowon.com 쇼핑몰은 (주)이니시스의 대표가맹을 이용하기 때문에, 카드이용명세서에 구입처가 ㈜이니시스으로 표기됩니다.
2) 무통장 입금
무통장 입금을 하실 때에는 진행되는 안내에 따라, 입금할 은행을 선택한 후 입금할 사람의 이름과 해당인의 주민등록번호를 입력하여 입금용 가상계좌를 발급받습니다. 이후 발급받은 해당 계좌번호로 송금하시면 됩니다.
[ 무통장 입금 확인 절차]
- 각 주문건에 대해 발급된 입금용 가상계좌번호를 통해 실제 입금된 금액이 정확히 일치하면, 실시간으로 즉시 입금확인이 됩니다.
- 입금용 가상계좌로 송금하실 때에는 안내된 금액을 정확하게 입금해 주셔야 합니다. 만약 입금액이 실 주문액과 다를 시에는 입금확인이 되지 않습니다.
- 입금용 가상계좌번호는 발급 후 10일 동안 유효하며, 이후에는 자동으로 폐기되어 해당 계좌로는 입금하실 수 없습니다. 따라서 무통장 입금을 통해 구입하실 때에는 반드시 10일 이내에 입금해 주시기 바랍니다.
- 통장 내역에는 ㈜이니시스 또는 ㈜코원시스템으로 표기됩니다. 단, 은행에 따라 표기가 다를 수 있습니다.
- cowon.com 쇼핑몰은 고객님의 정보를 안전히 보호하기 위하여, 일체의 개인신용정보를 별도 보관하지 않습니다. 또한 각각의 주문 결제 과정은 강력한 보안 암호솔루션을 채택하여, 고객님의 개인신용정보가 외부로 유출되지 않도록 철저히 관리하고 있습니다.
3) 실시간 계좌이체
실시간으로 결제금액이 이체되어 바로 확인이 가능합니다.
- 예금주의 주민번호, 계좌번호, 계좌 비밀번호를 기재해주십시오. 그리고 공인인증서가 있어야만 결제가 가능합니다.
- 실시간 계좌이체시에는 현금영수증을 발급받으려면 결제 페이지에서 현금영수증을 신청해주셔야 합니다.
- 결제시 현금영수증 신청을 안하시면, 차후에는 발급이 불가능하니 꼭 유념해주시기 바랍니다.
(주민번호, 계좌번호, 계좌 비밀번호 기재 페이지 하단에 현금영수증이라는 표시가 있습니다)
4) 적립금 결제
이전에 cowon.com 쇼핑몰에서 상품을 구입하여 적립되어있는 적립금이 있다면, 적립금을 이용하여 결제하실 수 있습니다.
- 적립금은 MY PAGE에서 확인이 가능합니다.
- 일부만 금액만 적립금으로 결제가 가능합니다. 차액은 신용카드, 무통장입금, 실시간 계좌이체를 통해 결제하실 수 있습니다.
- 이전에 상품을 구입하셨는데 적립되어있지 않은경우 FAQ의 적립금 적립 및 사용안내를 확인해주시기 바랍니다.
- 적립금은 적립된 날짜로 부터 2년안에 사용하셔야 하며, 2년 후에는 자동 소멸됩니다. 소멸된 적립금은 복원되지 않습니다.
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cowon.com 쇼핑몰은 고객님께 상품을 안전하게 배송해 드리기 위해 롯데택배를 이용하고 있습니다.
앞으로도 고객님께서 보다 안전하고 신속히 상품을 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
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| “발송완료”라 함은, cowon.com 쇼핑몰에서 입금 확인 및 결제 확인 후 택배로 발송한 당시부터 발송완료라 칭합니다. |
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1) 상품발송
- 주문하신 상품 발송은 입금 확인일로부터 3일 이내 발송이 시작됩니다.
- 당사 쇼핑몰의 상품 배송은 지정된 택배(롯데택배)를 통해서만 발송됩니다. 이외 주문자가 직접 방문 수령, 퀵서비스 수령, 지정 택배 외 타 운송수단 (타사 택배) 등의 방법은 일절 지원하지 않습니다.
- 토요일 및 국경일, 임시 공휴일, 회사 지정 휴무일은 업무를 하지 않으므로 발송이 되지 않습니다.
- 천재지변이나 예기치 않은 물류파업과 같은 불가항력적인 운송상의 부득이한 경우가 발생시, 별도 알림없이 배송 일정이 지연될 수 있습니다.
- 무통장 입금 확인을 거친 배송 일정은 다음과 같은 예를 참고하시기 바랍니다.
사례1. [주중] 화요일 입금 → 3일 이내 배송 개시
사례2. [주중] 금요일 입금 → (주말 제외, 다음 영업일부터) 3일 이내 배송 개시
사례3. [연휴] 연휴일 전날 입금 → (연휴기간 제외, 다음 영업일부터) 3일 이내 배송 개시
2) 배송기간
실제 고객님께의 배송시간(수령가능기간)은 아래와 같습니다.
- 수도권 : 상품 발송 후 3~5일
- 그 외 : 상품 발송 후 3~7일
- 일부 도서/산간 지역은 정상적인 배송시간보다 상당시일 지연될 수 있으며, 부득이한 경우 배송이 불가할 수 있습니다.
토/일요일 및 공휴일 주문의 경우에는, 상품발송이 월~금요일 오전까지만 이루어지는 관계로, 월요일(또는 공휴일 다음 영업일)에 입금확인 및 상품 발송 절차가 진행 됩니다. cowon.com 쇼핑몰은 주5일 근무인 관계로 토/일요일 발송은 없습니다.
3) 배송지연
cowon.com 쇼핑몰 주문/배송조회를 통해 배송상황을 직접 확인하실 수 있습니다.
대부분의 배송이 지연되는 사례는 보통 택배원과 상품 수령자와의 연락이 안되어 상품 배달이 지연되는 경우가 많습니다. 따라서, 주문서 작성시에 항시 연락 가능한 일반 전화번호 또는 휴대폰 전화번호를 필히 기입하시길 바랍니다. 죄송하지만, 주문시 주소, 전화번호 등의 필수정보를 잘못 적으셔서 발생하는 배송사고에 대해서 당사에서는 책임지지 않습니다.
혹시 배송 과정에서 문제가 있으실 경우 저희 고객지원팀(02-6900-0082)으로 연락주시면 당사가 지원할 수 있는 범위내에서 성심껏 최대한의 편의를 지원토록 노력 하겠습니다.
4) 배송료
cowon.com 쇼핑몰에서 총 합산 구입물품 금액 2만원 이하의 주문건에 한해서 1회 소정의 배송요금이 청구됩니다.
현재 책정된 배송요금은 2,500원이며 최종결제 단계에서 자동으로 합산청구 됩니다. 아울러 2만원 이상의 주문건에 한해서 배송비는 무료입니다.
아울러 별도 배송료에 대한 안내사항이 표기되지 않은 모든 상품에 대한 배송료는 당사 부담이며, 일부 상품의 경우 배송비용이 상품 가격과 함께 결제되어야 합니다. 아울러, 상품 주문 및 발송 후 상품불량 사유가 아닌 일체의 주문철회 (단순 변심 등)의 경우는 반송시의 운송료는 주문취소 하시는 쪽의 부담입니다.
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1) 배송 주소 변경
cowon.com 쇼핑몰에서 주문 완료하신 상품의 배송지를 변경하고자 할 때는 [배송 준비 전 단계]에서 고객님께서 직접 변경하실 수 있습니다. [주문 조회] 페이지로 들어가서 취소하고자 하는 주문번호를 클릭하면 (ex: cef815bbd) 주문하셨던 내역이 보이는데 해당 페이지의 중간 부분 '배송지 정보 변경' 버튼이 있습니다. 이것을 클릭하시면 '수취인 이름, 전화번호, 핸드폰 번호, 주소, 배송시 요청사항' 정보를 수정할 수 있습니다.
2) 주문 취소 및 환불
- 주문하신 상품을 취소하고자 할 때는 [배송 준비 전 단계]에서 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다. [주문 조회] 페이지로 들어가서 취소하고자 하는 주문번호를 클릭하면 (ex: ABC123456) 주문하셨던 내역이 보이는데, 해당 페이지의 최하단부에 [취소] 버튼을 클릭하여 직접 주문취소 및 입금액을 환불 요청할 수 있습니다.
- 주문 취소 및 환불 진행시 환불받고자 하는 실제 계좌를 정확히 입력하시고 취소 버튼을 눌러주셔야 합니다.
- 실제 환불은 주문 취소 및 환불 요청했던 날짜의 정오를 기준으로, 오전 요청시 2일 후에 입금되며, 오후 요청시 3일후에 입금됩니다. (영업일 기준)
(예) 월요일 오전 10시 5분 요청: 수요일 입금, 월요일 오후 3:15분 요청: 목요일 입금)
3) 기타
- 무통장 입금의 경우, 입금 예정일 이내에 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.
- 신용카드로 결제하신 경우, 주문 취소를 하시면 신용카드사의 승인취소정책과 취소 시기에 따라 해당 월에 승인 취소가 되거나 다음달 카드 결제상 마이너스된 금액으로 조처됩니다. 카드결제 취소 이후의 사실 내역 확인은 카드사의 고객센터로 문의 바랍니다.
- 배송준비중인 단계에서는 고객님께서 직접 배송지 정보를 변경하거나 주문 취소를 할 수 없습니다. 이 경우 고객지원팀(02-6900-0082)으로 문의바랍니다.
- 상품이 이미 발송된 경우에는 주문 취소가 불가하며 반품 규정에 준하여 진행됩니다.
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1) 세금계산서
2) 현금영수증 : 무통장 입금을 하셨을 경우 입금확인이 완료된 후 신청이 가능합니다.
주문내역 조회에서 주문내역을 클릭하시고, 하단에서 현금영수증을 눌러주시면 됩니다.
'현금영수증 발행용도를 선택하세요' 부분에 체크하시고 소득공제용 또는 지출 증빙용중 하나를 선택해주시면 됩니다.
* 실시간 계좌 이체를 하실 경우 이체시에만 현금영수증 발급이 가능합니다. 이체를 완료한 후에는 발급이 불가능합니다.
3) 기타영수증 : 입금확인이 완료된 후 간이영수증, 거래명세표, 입금표를 직접 인쇄하여 이용하실 수 있습니다.
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- 반품 : 구매자가 구입한 상품을 판매처로 돌려보내는 행위
- 교환 : 상품을 반품한 뒤 동일 상품으로 교체 받는 행위
- 환불 : 상품을 반품한 뒤 지불한 금액을 돌려받는 행위
- 반품처리 : 정당한 사유로 인한 반품요청에 따른 교환 또는 환불등의 일련의 처리과정
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- 상품의 초기 불량/상품 하자는 당사 지정 서비스센터의 전문 수리기사를 통해 확인된 건에 한하며
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-반품 요청하신 상품이 당사물류센터에 도착하여 [상품의 기본 구성품] [구입당시 제공된 사은품목]이 온전하게 반환되어야 환불이 진행됩니다. 기본 구성품 목록은 상품 사용설명서에서 확인하실 수 있습니다.
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-이미 상품이 당사 물류센터에서 발송이 된 경우에는 주문취소/반품 접수가 되어도 발송된 상품의 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 이 경우 발송된 상품이 물류센터에 입고된 이후 주문취소 및 환불이 진행됩니다.
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단 당사 운송비 부담인 경우에는 롯데택배를 이용한 접수만 가능합니다.
(롯데택배 접수처 https://www.lotteglogis.com/)
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반품 시 상품을 보내실 주소
받는 사람 : 쇼핑몰 담당자 앞
주소 : 경기도 군포시 부곡동 451번지 한국복합물류단지 N동 5층
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| - 보내시는 택배에 교환/반품 사유를 메모로 적어 첨부해 주시면 빠른 처리가 가능합니다. |
| 주의) 본사, 물류센터, 고객센터에 직접 방문해서 전달하는 건은 처리되지 않으니 유의하시기 바랍니다. |
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1)적립금 제도란?
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